Социологический опрос населения Первомайского района по работе с обращениями граждан по заявительному принципу «Одно окно» Цель социологического опроса: выявление востребованности службы «одно окно» и удовлетворённость граждан работой организаций по их обращениям, с целью дальнейшего совершенствования работы УСЗ «ТЦСОН Первомайского района г.Бобруйска». Сроки проведения анкетирования и подведения итогов социологического опроса: 1 полугодие 2013 года Социологические характеристики исследования: Форма – очно-заочное анкетирование Тип – пилотажное исследование Выборка респондентов: опрос 90 граждан Первомайского района по месту работы (СООО «Вектрагропром», ОАО «Красный пищевик», РУП «Бобруйский завод ТДиА», ДУЧТП «Бобруйский торговый Центр», СООО «Регион-продукт»). Характеристика опроса: Опрос является раздаточным, фокусированным, массовым и симптоматическим (рассчитан на то, что респонденты являются неспециалистами в данной сфере, им достаточно знать общую информацию по исследуемой проблеме). Инструментарий: анкетные бланки (заполняются респондентами, хранятся в 8 томе), бланк результатов анкетирования (хранится в электронном варианте: Сетевое окружение\\первичка (oppiap1)\\D:\\ Алёна\\ Социологические опросы). Средства массовой информации недостаточно хорошо информируют население о порядке обращения в государственные организации – так считает почти половина опрошенных нами граждан (44,4%). Только 16,6% опрошенных информации по заявительному принципу “одно окно” хватает, но не всегда, бывают исключения: два человека уточнили, что чаще это случается в органах ЖКХ. Остальные уверены, что этой информации достаточно. В доступных ли местах размещена в государственных организациях необходимая для посетителей информация (информационные стенды, указы, постановления, распоряжения)? Для большинства – 51,1% - граждан информация размещена в доступных местах. Только 21,1% опрошенных при посещении организаций не находят на стендах нужной для себя информации. Когда мы выясняли, устраивают ли население сроки исполения процедуры обращения в организациях, мнения заметно разделились – 54,4% они не всегда устраивают, а 25,5% - претензий к срокам не имеют. Далее мы поинтересовались, что предпочитают наши граждане, обращаясь в учреждение: самостоятельный сбор документов или процедуру запроса справок специалистами организации? Как выяснилось, половине респондентов проще обратиться в организацию и ожидать, когда специалистами будут собраны все необходимые документы для решения их вопроса. Только третьей части респондентов удобнее самостоятельно собрать по всем инстанциям справки и предоставить их в учреждение. И наконец, мы поинтересовались востребованностью среди населения книги замечаний и предложений. У 44,4% ни разу в жизни не возникала необходимость делать запись в книге замечаний и предложений. 22,2% респондентов, по их признанию, довольно часто приходится её просить. Трети опрошенных несколько раз в жизни приходилось делать запись в книге замечаний и предложений. По итогам социологического опроса по принципу «одно окно» выявилась не всегда удовлетворительная работа СМИ и иных информирующих инстанций по предоставлению гражданам полных сведений о наличии государственных организаций, в которые можно обращаться. Большинство граждан не всегда устраивают сроки исполнения процедуры обращения. Многие при возникновении конфликтных ситуаций никогда не требуют книгу замечаний и предложений, а стараются решить возникшую проблему при непосредственном общении с должностными лицами данной организации. Остальные новости организации На страницу организации