Чтобы избежать нарушений: ознакомьтесь с новыми правилами книги замечаний уже сейчас
3 декабря 2025
Профсоюзные юристы обращают внимание работодателей и предпринимателей на важные изменения. С 1 января 2026 года вступают в силу новые правила работы с книгой замечаний и предложений, утверждённые постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2025 года № 635. Руководителям организаций и индивидуальным предпринимателям стоит заранее ознакомиться с нововведениями, чтобы избежать нарушений.
— Ключевое изменение — это требование выдавать книгу потребителю уже развёрнутой на чистой странице. Эта, казалось бы, мелкая деталь на деле является важной гарантией приватности обращения и прямо указана в новых правилах. Её игнорирование может быть расценено как воспрепятствование законному праву гражданина, — отмечает профсоюзный юрист Светлана Салдунова.
Напомним, книга замечаний и предложений по-прежнему обязательна для организаций и ИП. Получить новый экземпляр можно в стандартных случаях: когда в прежней книге закончились страницы, либо если она была испорчена, утрачена или похищена. При этом до полного расходования запасов организациям будут выдаваться книги старого образца, изготовленные до начала 2026 года.
Как и прежде, требовать у посетителя документ, удостоверяющий личность, или выяснять мотивы его обращения строго запрещено — книга предоставляется по первому требованию.
Ответственность за её сохранность остаётся на руководителе, уполномоченном лице или индивидуальном предпринимателе. С нового года также изменится порядок хранения документов, связанных с рассмотрением обращений. Все копии ответов гражданам и материалы проверок необходимо будет формировать в отдельное дело, которое должно храниться у лица, ответственного за ведение книги.
Помимо этого, обновлён перечень субъектов, для которых книга является обязательной. Так, нотариальные конторы, бюро и юридические консультации исключены из этого списка. В то же время вести книгу теперь должны жилищные кооперативы и товарищества собственников, индивидуальные предприниматели, ведущие медицинскую практику, а также спортивно-культурные центры.
