Новая система Wildberries. Плату за возврат товаров будет брать не во всех случаях

В ближайшее время маркетплейс планирует запустить новую систему возвратов товаров с браком и при курьерской доставке.

Летом этого года компания Wildberries запустила обновленный механизм, который предусматривает взимание платы за возврат товара в некоторых случаях.

В частности, онлайн-платформа не будет брать с клиентов деньги за возврат бракованных товаров. В остальных случаях покупатель обязан компенсировать продавцу обратную доставку заказа, от которого он отказался.

"Теперь при получении товара, в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Сотрудник этого пункта проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе".

В этом случае стоимость обратной транспортировки бракованного товара не будет списываться со счета покупателя.

Раньше за возврат бракованной вещи плата взималась с клиента, но возвращалась после того, как брак подтверждался на складе.

В пресс-службе Wildberries также сообщили, что маркетплейс и далее планирует развивать функционал возврата товаров на своей платформе. Так, в ближайшее время ожидается запуск новой системы возвратов товаров с браком и при курьерской доставке, добавили в пресс-службе.