Что представляет из себя современный бизнес? Это мощный сплав удачного менеджмента и современного маркетинга, позволяющий максимально оптимизировать получение прибыли и работу коллектива компании, вне зависимости от того, работают они в головном офисе компании или где-либо удаленно от основного месторасположения офиса. Именно поэтому автоматизация бизнес процессов играет такую важную роль в современном бизнесе. Если вести свою коммерческую деятельность так, как это было принято раньше, то надеяться на победу в конкурентной борьбе, по крайней мере, наивно.
Конкуренция в современном бизнесе настолько жестокая, что, практически ежедневно по всему миру закрываются сотни или даже тысячи компаний. Для того, чтобы выжить в этой конкурентной борьбе, необходимо четко осознавать цели, к которым стремится компания и бороться за клиентов. Борьба за клиентов предполагает создание для них наиболее комфортных условий работы и обслуживания, а это невозможно без использования современных управленческих автоматизированных систем.
Именно такими современными, мощными, многофункциональными системами, собственно, и являются crm системы. Эти системы, созданные на основе новейших ІТ-технологий, позволяют оптимизировать работу не только коллектива сотрудников компании, вне зависимости от их удаленности от основного офиса фирмы, но и создать новейшую, глобальную базу данных по всей торгово-управленческой деятельности предприятия. Не будет напоминать, что быстрая и качественная работа с клиентами - основа прибыльности любого современного бизнеса и гораздо удобнее иметь в своем распоряжении полную базу данных о клиентах, их торговых предпочтениях, адресах месторасположения офисов и торговых точек. Эта информация позволяет осуществлять работу с клиентами максимально быстро и удобно для них, что, естественно, позволяет существенно расширить клиентскую базу фирмы и добиться больших успехов в борьбе с основными конкурентами на рынке предложения различных товаров и услуг.
Внедрение crm систем позволяет современному предприятию не только автоматизировать и оптимизировать процессы производства и управления персоналом, но и облегчить жизнь своему коллективу сотрудников, который практически мгновенно получает полный доступ ко всей необходимой для осуществления своей рабочей деятельности информации.