Проверки при помощи тайного покупателя – один из наиболее распространенных методов контроля над работой своих сотрудников. Заказать такую инспекцию можно на сайте http://ctrlservice.ru/, мы же остановимся на разновидностях данного маркетингового инструмента.

Стандартная проверка

Такой метод контроля предполагает личный визит секретного агента на проверяемый объект. Специалист оценит внешний вид сотрудников, чистоту и убранство зала, количество и качество товара на полках, а также соберет любые другие необходимые сведения.

В ходе инспекции тайный покупатель не только визуально оценит состояние дел в заведении, но также пообщается с персоналом. Благодаря этому вы узнаете, насколько лояльны сотрудники к клиентам, а также соблюдают ли они все необходимые стандарты.

После проверки может быть проведена контрольная закупка с или без возврата.

Дистанционная инспекция

Данное решение будет актуальным для заведений, что занимаются торговлей через интернет. В ходе проверки можно выявить:

• легкость поиска продукции;
• особенности дизайна сайта;
• скорость реакции онлайн-консультантов;
• простоту совершения оплаты и т. д.

Кроме того, дистанционная проверка будет актуальной и для различных контакт-центров. Тайный покупатель пообщается с консультантом, чтобы узнать, насколько правильно и быстро он реагирует в случае конкретной ситуации.

Свободный выбор

В ходе такой инспекции специалист посещает несколько аналогичных заведений (включая заказчика и 2-3 конкурентов). Стоит отметить, что сам секретный агент не знает, кто именно является заказчиком. Основная цель тут – объективное составление плюсов и минусов различных мест, чтобы вы могли понять, на какой именно позиции находитесь, а также над чем еще стоит поработать в дальнейшем.

Экспертная оценка

Проверка позволяет оценить, насколько эффективно продавцы применяют те или иные техники продаж. В этом случае для инспекции привлекают профессиональных специалистов, которые владеют конкретной терминологией, а также хорошо знают особенности маркетинга. Как правило, проверки такого рода проводят после завершения различных семинаров и конференций, чтобы понять, насколько эффективным было обучение.

Комбинированная проверка

Она предполагает сочетание нескольких различных инспекций. Как правило, тут речь идет о комплексной проверке обычного и интернет-магазина.

Таким образом, услуги тайных покупателей являются достаточно универсальными, так как с помощью разных типов проверки можно достигнуть различных целей.