«Я хочу твою работу!». Специалист по туризму

В рубрике «Я хочу твою работу!» BOBR.by рассказывает о разных профессиях, их плюсах и минусах. Сегодня мы беседуем с Ольгой Алфёровой, специалистом по туризму и владелицей собственного туристического агентства в Бобруйске. Ольга превращает мечты о путешествиях в реальность, помогая клиентам планировать поездки по всему миру. Давайте узнаем, как она стала профессионалом в этой сфере и что делает её работу такой особенной.

— Ольга, расскажите, что значит быть специалистом по туризму?

— Это значит быть проводником в мир путешествий. Моя работа — это не просто бронирование билетов и отелей, а создание целого опыта для человека. Я узнаю, чего хочет клиент, и собираю для него идеальную поездку как пазл. Иногда это стандартный тур на море, а иногда — что-то необычное. Например, однажды ко мне пришла девушка, которая хотела отметить день рождения в месте, где можно не только отдохнуть у моря, но и увидеть историю страны. Я предложила ей комбинированный тур в Турцию, организовала три дня в великолепном Стамбуле, где она ознакомилась с историей Османской империи, два дня в таком сказочном регионе, как Каппадокия с полетом на воздушном шаре  и 4 дня  полного релакса на море, в самом волшебном, по моему мнению, месте Турции – Фетхие, Олюдениз. Она вернулась с восторженными рассказами о проведенном времени, и не одна, она встретила любовь. - Это больше, чем логистика — это про эмоции, про то, как сделать чью-то мечту реальной. Каждый день я сталкиваюсь с новыми задачами: от поиска экзотических маршрутов до решения вопросов с визами. Это творчество, где нужно учитывать миллион деталей.

— Как вы оказались в туризме? Это была мечта детства или случайность?

— Скорее случайность, которая стала судьбой. Когда я училась в  университете, туризм в мои планы вообще не входил, так как на тот момент я работала в Управлении образования Бобруйского горисполкома инженером по питанию. Встречи, совещания, контроль качества питания, отчеты. Но однажды, при получении второго высшего образования в Академии Управления при Президенте РБ, я поехала с друзьями в Европу на выходные. И, когда мы изучали страны, которые хотели бы посетить, читали о достопримечательностях, истории городов, мониторили отели, сравнивали отзывы, составляли маршруты, у меня возникло чувство – моё. Потом подруга позвала меня подработать летом в туристическом агентстве в Бобруйске — просто помогать с бумагами. Я согласилась, и меня затянуло. Сначала я просто оформляла страховки и распечатывала готовые документы туристам, но потом начала общаться с клиентами, предлагать им варианты. Помню своего первого клиента: мужчина хотел недорогой тур в Турцию для семьи. Я нашла отличный отель с детским клубом и аквапарком, и он потом специально зашел поблагодарить. Этот момент дал мне уверенность. После нескольких лет работы в агентстве я решила открыть свое дело, чтобы работать на своих условиях и давать людям больше, чем стандартные пакетные туры.

— Что посоветуете тем, кто хочет попробовать себя в туризме?

— Главное — окунуться в эту сферу с головой. Начните с любой роли в агентстве, даже если это просто помощник менеджера. Так вы поймете, как все устроено. Я сама начинала с мелочей: отвечала на звонки, заполняла анкеты. Но уже через пару месяцев мне доверили организовать тур во Вьетнам  — и это был мой первый настоящий вызов. Так как до этого, я там еще не была. Пришлось самостоятельно изучить все имеющиеся вебинары.  Еще советую путешествовать самому: только так вы узнаете, что важно для туристов. Например, после подбора тура туристу во Вьетнам, я собралась и улетела туда в рекламный тур и поняла, как сильно впечатления зависят от мелочей. Местоположение отеля, береговая линия, инфраструктура региона, климат, когда  в один день, климат Нячанга отличается от климата Муйне на 100%, а между ними всего 4-5 часов езды, безопасность. Например, мне очень хотелось посетить известный вьетнамский массаж, однако, в курортном районе разница между ценой и качеством колоссальная, а порой и бесполезная. Мне посоветовали углубиться немного в город. Был шторм, меня это не остановило. В салоне все массажисты были слепые, считается, что у слепых людей чувствительность больше. Итог – полный восторг.  Но, на обратном пути я заблудилась в маленьких, темных улочках и когда мое сердце стало медленно опускаться в пятки, местные вежливо и с пониманием помогли мне найти мой отель, еще и фруктов дали.  И еще будьте готовы учиться каждый день: следите за новыми направлениями, изучайте отзывы, посещайте выставки. Ну и, конечно, любите людей — без этого в туризме никуда.

— Какое образование нужно для этой профессии?

— Формально можно окончить университет по специальности «туризм и гостеприимство» — это дает базу: от географии до основ маркетинга. Но я пошла другим путем. У меня  также экономическое образование, и я дополнила его курсами по туризму — там нас учили оформлять визы, работать с системами бронирования. Однако настоящий прорыв случился, когда я начала учиться на практике. Помню, как в первый год работы клиент попросил тур в Индию, а я понятия не имела, с чего начать. Пришлось за ночь разобраться в визовых тонкостях и маршрутах по Дели, Джайпуру и Агре. Так что опыт и самообразование важнее диплома. Сейчас я регулярно хожу на семинары и даже получила сертификат по экотуризму — это помогает предлагать клиентам что-то уникальное, вроде поездок на экофермы. Я всегда с огромным удовольствием предлагаю туристам страны, которые посетила лично, отели, которые проинспектировала от пляжа до номера, экскурсии, которые испытала. Что порой мне не в радость, у меня слабый вестибулярный аппарат.  Рекламные туры от туристических операторов, с которыми я сотрудничаю, вносят свою лепту в знания. Так как первый раз ехать дикарем в страну, о которой лишь читал – риск. Там программа осмотра отелей региона данной страны, которую мы посещаем, что включает в себя от 50 до 100 отелей за 7-10 ночей, да, да, это в первую очередь, работа, экскурсии, гид, который дает полную информацию о стране, а также это возможность быть туристом и воочию увидеть плюсы и минусы, только в чуть большем масштабе.

— Какие трудности встречаются в вашей работе?

— Самое сложное — это непредсказуемость. Ты можешь спланировать все идеально, а потом рейс отменят или отель перепутал бронь. Однажды у меня была группа туристов в Турции, и начались лесные пожары в 2022 году. Пришлось за сутки перестроить их маршрут: найти новые отели, договориться с перевозчиками, быть на связи с туристами. Это был адреналин! Однако большую часть работы взяла на себя принимающая компания на территории Турции, поэтому я всегда работаю лишь с теми туристическими операторами, которые проявили надежность, качество и ответственность. Еще одна трудность — высокие ожидания клиентов. Некоторые хотят пятизвездочный сервис за копейки, и объяснить, что это невозможно, бывает непросто. Но такие ситуации учат гибкости и терпению. Главное — не паниковать и всегда иметь запасной план.

— Что вам нравится в работе, а что напрягает?

— Лучшее в моей работе — это возможность видеть, как люди возвращаются с горящими глазами. Недавно я организовала тур для молодоженов на Мальдивы. Им хотелось, чтобы свадебная церемония была не "стандартным мероприятием", а такой, чтобы она впоследствии вспоминалась с неким трепетом и осталась в светлых воспоминаниях навсегда. Ведь что может быть чудесней лазурного океана, красивейших пейзажей, теплого солнца и беленького песочка под ногами, когда невеста под завораживающие ноты приятной музыки идет к алтарю навстречу своему будущему мужу?  Пожалуй, нет ничего очаровательнее этой картины...

Еще я люблю узнавать о мире через клиентов: кто-то рассказывает про тайские храмы, кто-то про альпийские деревни. Но есть и минусы. Работа может быть изматывающей: в высокий сезон я на телефоне с утра до ночи. Однажды мне звонили в полночь из-за того, что турист потерял багаж в аэропорту Стамбула. Пришлось срочно решать вопрос с авиакомпанией. Это часть профессии, но иногда устаешь быть «на посту» 24/7.

— Сколько можно зарабатывать в туризме?

— Зарплата сильно зависит от сезона и клиентов. В среднем в Бобруйске я зарабатываю от 1500 до 3000 рублей в месяц. Летом, когда много заказов, доход выше — особенно если работаешь с индивидуальными или групповыми турами. Например, в сентябре я организовала тур для компании  из 16 человек в Турцию, и комиссия была хорошей. Но зимой поток падает, и приходится рассчитывать бюджет. В целом, если активно развивать базу клиентов и предлагать что-то необычное, можно выйти на стабильный доход.

— Расскажите о самом запоминающемся случае из вашей практики.

— Однажды ко мне обратилась женщина, которая хотела подарить мужу на юбилей круиз по Персидскому заливу. Он всю жизнь мечтал, но мечты так и оставались мечтами.  Я подобрала прекрасный маршрут:  Абу-Даби, Дубай, Эль-Хасаб (Оман), о. Сир-Бани-Яс, Доха (Катар). Все шло гладко, пока за день до вылета не выяснилось, что рейс будет с задержкой, по независящим от оператора причинам. Могло бы закончиться путешествие так и не начавшись, так как круизные лайнеры никогда не ждут и отправляются четко по времени. Благо туристы прислушались ко мне перед бронированием и прилетели в Эмираты на сутки ранее. Когда они вернулись, женщина сказала, что муж плакал от счастья, стоя на палубе лайнера, глядя на закат с коктейлем в руках. Этот случай напомнил мне, зачем я вообще этим занимаюсь.

Профессия специалиста по туризму — это искусство соединять мечты клиентов с реальностью и дарить возможность увидеть Мир. Ольга доказывает, что любовь к путешествиям и желание помогать людям могут стать основой для захватывающей карьеры в сфере туризма.